研究与观点

战略解码——化战略为行动

每年一度的年度计划正在开展或即将开展,但大多数组织的年度计划都不免落入俗套:计划时宏图大志,大喊口号,开空头支票;落实时畏手畏脚,大谈困难,找多种理由。更严重的是,组织战略目标与部门和个人的工作目标缺乏紧密的衔接,直接的结果就是计划难以执行,组织战略变成一种不能直面挑战的虚无缥缈的口号。

经常说:“共识、共鸣、共振”、“同心、同向、同步”,如何确保上下共识和共欲,如何让每一个员工理解自己的日常工作与战略之间的联系,如何确保每一个管理者有意愿和技能根据战略来管理并辅导员工的绩效,最终确保战略得到有效执行?

基业昶青在这里给大家介绍“战略解码”这个实效工具。本文将从“是什么”、“为什么”、“如何做”三个方面对“战略解码”进行一个简要的阐述。

什么是“战略解码”?


我们说:“全局决定格局,格局决定布局,布局决定结局!” 组织战略是指能够帮助组织形成长期竞争优势的指导方针,以及落实指导方针的可行的、协调一致的连贯性行动。

战略解码则是将组织的战略重点进行清晰地描述,并通过可视化的方式,转化为全体成员可理解、可执行的行为过程。

战略解码是一次年度战略目标拆解的工作坊。

战略解码需要解答以下一系列的议题:

一、组织的使命。使命(Mission)定义了组织存在的意义,是组织进行所有活动的根本原因。即要回答“我们是干什么的”、“我们为谁存在”、“我们为什么存在”这三个问题。

二、组织的价值观。核心价值观(Core Value)是组织文化的核心和灵魂,是指导组织行为的一系列基本准则和信条,起着行为取向、评价原则、评价标准的作用,它告诉我们怎么做才能与组织共创共赢,共同发展。

三、组织的愿景。愿景(Vision)是大家愿意看到的、愿意为之努力的,并通过努力可以一步步接近的远景目标,是组织肩负使命而趋向的未来图景。宏伟的愿景是支持组织增长的首要因素。愿景与战略是两个密不可分的概念:战略是实现愿景的方法,愿景是战略实现的结果。

四、组织的指导方针或对策,即战略。战略确保组织上下避免“只顾低头拉车,不知抬头看路”的问题。

五、战略地图。运用战略地图诠释战略,使战略视觉化,加强战略沟通,创造组织合力。

六、组织目标、衡量指标、目标值和行动方案,即平衡计分卡。回答“我们需要做什么”的问题。平衡计分卡帮助组织的战略由虚到实,确保真正落地。

七、员工个人目标、考核指标、目标值和行动方案,即员工绩效合同。回答“我需要做什么”的问题。个人绩效合同是上下级之间沟通的有效工具,也是双方达成一致、并明确工作优先级的方法。绩效合同体现了所有人员对组织的承诺,有利于创造高绩效的组织文化。

为什么要进行战略解码


如果你不能描述,你就不能衡量;如果你不能衡量,你就不能管理;如果你不能管理,你就不能达到目标。

《从优秀到卓越》的作者柯伦斯说:“有无战略已经不是衡量一家组织能够成功的依据——无论是优秀的组织还是平庸的组织都有战略,但战略的执行力如何却是区分它们的标志。”

战略解码能有效地提升战略执行力:

第一,战略解码会议的重要产出是基于对战略重点的分析并据此拟定行动计划,并将责任落实到个人,签订个人绩效合同。高效的战略执行体系以绩效合同为核心工具,通过绩效合同可以实现组织内的层层管控。

第二,通过战略解码,帮助组织划分职责边界,并根据组织战略确定绩效考核指标,可以促使组织绩效管理以战略目标为导向,解决战略实施中的管理障碍。

第三,通过召开战略解码会议,将组织高层召集在一起,就组织发展的战略性问题进行充分的讨论,它所营造的集思广益、畅所欲言、头脑风暴的氛围,使身处其中的管理者备受激励,也在无形中实现了组织发展压力和对组织未来信心的传导。

第四,通过引入战略解码、绩效管理培训等活动,有助于向外界展现并突出组织关注战略执行、关注绩效结果的形象,有利于增强合作伙伴和投资者的信心。

如何进行战略解码?


一、战略解码的基本原则

战略解码必须尊崇四大原则:

垂直一致性原则。以组织战略和部门业务目标为基础,自上而下垂直分解,保证纵向承接一致性。

水平一致性原则。以组织端到端的业务为基础,建立部门间的连带责任和协作关系,保持横向一致性。

均衡性和导向性原则。指标选取应均衡考虑,并体现部门的责任特点,结合平衡计分卡的财务、客户、流程和学习成长四个纬度,以组织战略为导向和部门责任均衡考虑选取指标。

责任落实原则。建立关键绩效指标(KPI)责任分解矩阵,从上往下落实部门、岗位对上级目标的承接和责任,为个人绩效合同的制定提供依据。


二、战略解码的主要内容

1、战略地图。战略地图逻辑化、视觉化的说明了组织如何创造价值,形成包含财务层面、客户层面、内部流程层面和员工学习成长层面四个维度的系统的战略思维(图1

1-某股份公司的战略地图


2、平衡计分卡(图2)。平衡计分卡类似于仪表盘,使抽象的远景与战略变得栩栩如生。

2-某股份公司的平衡计分卡



3、各部门/团队/个人的绩效合同(图3)。

图3-某股份公司人力资源部经理的绩效合同


三、战略解码的主要步骤

1、战略澄清。基于内外部分析和组织战略,提炼出组织年度战略重点,构建战略地图。

首先是在财务层面上,以财务术语描述战略的有形成果(效率提高,收入增加,规模增长,风险控制等),并制定基于战略重点的经营策略。

其次是在客户层面上描述组织的目标客户及客户的价值主张。即,对客户进行细分,确定目标客户,分析目标客户的价值主张,进而确定客户层面的目标(针对目标客户的策略目标,形成差异化的价值主张)。

再次是在内部流程层面上描述能产生最重要影响的关键流程。如,在市场营销管理、运营管理、客户管理、创新管理和研发管理等方面,确定能对客户层面和财务层面的目标实现起决定性作用的要素,并对筛选出的关键要素进行归类。

最后是在员工学习与成长层面描述如何将人力资本、信息资本和组织资本氛围结合起来支持战略。即,确定为有效支撑核心流程运作,在团队、员工能力提升方面的关键策略;在信息基础设施及信息系统建设方面的关键策略;为保证战略的有效实施,在企业文化、领导力、协调一致、团队工作等方面的关键策略。

2、制定组织(如公司)层面的平衡计分卡。基业昶青基于大量咨询项目经验总结了制定平衡计分卡的可操作性的OMGA模型TM(图4)OMGA模型TM确保了组织目标、衡量指标、指标目标值和行动方案的一致性。

图4-基业昶青OMGA模型TM


3、确定组织内部各部门的责任中心定位。根据部门职责,部门对组织的贡献及投入资源的控制或影响程度而确定的相对责任归属。不同部门的责任定位直接影响其对组织目标承接方式与范围,进而影响对其考核要素的设计模式。明晰的责任中心定位是组织进行战略解码的前提。

4、构建责任分解矩阵(图5,结合部门责任中心定位和岗位设置,将组织层面的目标、指标和行动层层分解至各部门及部门内部的各岗位

图5-责任分解矩阵


5、整合各部门和各岗位的承接目标、指标和行动,进行优先级排序,识别最重要的要素,纳入岗位绩效合同。


四、如何召开战略解码会议

为了更有效的化解参与者的疑虑,确保战略解码会议的顺利召开,需要在会前做好充分的准备工作:

首先,战略解码会议能否顺利完成,组织一把手的态度是关键,会议一定要取得组织高层领导的支持。

其次,要就战略解码的意义、绩效管理的理念进行多渠道、多层面的宣传,及时做好沟通工作。

再次,要认真做好会议的准备工作。会前充分考虑会议目的、会议流程,做好任务布置工作,让与会者带着任务参会;同时,会议引导者要对组织相关资料进行仔细研读,以引导会议顺利进行,并在必要的时刻予以推进。

最后,会议相关资料的准备也是不可忽视的工作,组织的中长期战略规划、近年来相关的运营数据、市场环境分析、工作重点描述及绩效管理、战略解码相关培训材料等应一一俱全,从而为会议的顺利召开创造条件。©


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